Vad är en digital strategi?

september 12, 2019juni 30, 2021 ~ Patrik Rosenfeld

Digital Strategi

Digital strategi

Digital strategi handlar för mig om att få en tydlig bild över företaget, dess målgrupper, produkter, marknader, konkurrenter och vilka mål de har för att kunna ta fram en prioriterad aktivitetslista med smarta och genomtänkta aktiviteter att genomföra för att på bästa sätt understödja och nå de mål som företaget har.

Listan på aktiviteter kan sträcka sig över flera områden. Här kommer några exempel:

Analys, mätning, optimering och mål (KPIer)
-Webbanalys (flödesanalys, trafikanalys, generell analys mm)
-Kanalanalys
-Spårning (rigga upp Google Analytics i Google Tag Manager med events och mål)
-Konverteringspunkter (mäta kontaktformulär, klick på mailadresser mm)
-Sätta mål (vilka mål ska vi börja mäta sajten på)
-Optimering av sajt (var hoppar trafiken av och varför och vad kan vi göra åt det?)
-Dashboards (skapa tydliga dashboards baserat på deras grundläggande mål)

SEO, Google Ads och innehåll
–Strategisk SEO (vilka sidor är viktigast och vilken typ av innehåll skall de ha och med vilka sökord och fraser?)
-Teknisk SEO (hur funkar sajten rent tekniskt utifrån ett SEO-perspektiv?)
-Google Ads (komplement till god SEO eller optimering av befintlig)
-Länkstrategi (arbetar man med länkar idag och hur?)
-Innehåll (granska innehåll och göra ett väl grundat SEO-arbete för att svara på sökningarnas svar)

Bannerannonsering och remarketing
-Google display
-Remarketing

Annonsering och sociala medier
-Annonsering i sociala medier (i vilka sociala medier finns deras målgrupper?)
-LinkedIn
-Facebook
-Instagram
-mm
-Sociala medier strategi (hur skall de arbeta för att driva organisk trafik från sociala medier?)
-Kanalval (i vilka kanaler finns de viktigaste målgrupperna och hur når vi dem?)
-YouTube (vad gör de här och vad kan vi göra bättre och mer av?)

E-postutskick och CRM
-CRM (hur jobbar man med detta idag?)
-Mail (hur jobbar man med detta idag?)
-Market automation (vad kan vi automatisera längre fram i processerna)

Målgrupper
-Målgruppsanalys (stämmer målgrupperna överens med det vi ser på webbsidan)
-Segmentering (kan vi hitta konverterande segment som vi bör rikta oss mot i större utsträckning?)

Webbdesign, branding och UX
-Brandarbete (behöver varumärket uppdateras?)
-UX-genomgång (vad kan vi göra bättre på sajten utifrån ett UX-perspektiv?)
-Användarvänlighet

Prioritering av aktiviteterna
När alla tänkte aktiviteter finns på plats börjar själva prioriteringen av aktiviteterna där vi värderar varje aktivitet utifrån vilket värde den potentiellt skulle kunna skapa eller tillföra, hur viktig aktiviteten är för företaget och hur stor insats i pengar eller tid det kommer att krävas. När detta är gjort blir det mycket lättare att börja prioritera vad som vi skall börja att arbeta med. Tanken är att gå på de “lägst hängande frukterna först” med målet att få så mycket “bang for the buck” som möjligt. Ibland dyker det ju även upp saker som man måste ta tag i direkt så själva strategiarbetet börjar ju egentligen samma sekund som man påbörjar strategiarbetet.

Vilka aktiviteter börjar man med?
På detta sättet gör vi aktiviteterna i en väl organiserad ordning utifrån verkan och effekt för att kunna skapa omedelbara resultat plus att vi kan jobba på flera fronter samtidigt. Vissa saker behövs ju göras för att kunna mäta och värdera effekterna av aktiviteterna så det kan ju vara bra att börja där annars blir det svårt att mäta och värdera resultatet.

Vem gör vad?
Samtidigt som aktiviteterna värderas och prioriteras så sätter man insats i timmar och i möjlig spend för att kunna planera och även bestämma vem som gör vad och när så varje aktivitet kommer även att ha en egen tidsaxel.

Analys och uppföljning av aktiviteter
Det är jätteviktigt att det finns mätning påkopplad och att det finns ett tydligt mål med de aktiviteter som görs inom marknadsföring och sajt-optimering annars går det inte att utvärdera resultaten av de olika aktiviteterna.

Digital strategi – en löpande process
Strategiarbetet är ju en löpande process där det hela tiden kommer upp nya typer av aktiviteter som gör att man löpande behöver värdera och omprioritera aktiviteterna så att aktivitetslistan hela tiden är aktuell och att man vet vad som är gjort och skall göras och när.

Löpande avstämningar
För att hela tiden hålla strategin och aktivitetslistan levande behöver vi ha löpande avstämningsmöten för att tillsammans prioritera eller omprioritera aktiviteterna.

Att skapa en digitala strategier på det här sättet ger väldigt bra och långsiktiga resultat och även en tydlig väg framåt på ett strukturerat och smart sätt.

Hör av dig om du vill veta mer eller vill att jag skall hjälpa er i ert strategiarbete!

Varför inte sätta igång redan idag?

Patrik Rosenfeld

Rosenfeld Marketing AB
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre frågor till digitala strategi-gurun Martin Ödman från Veidekke

maj 14, 2017maj 18, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Dags för digitala strategi-gurun Martin Ödman att svara på våra tre frågor!

Martin har jobbat inom det digitala sedan 1995 och är en riktig tungviktare inom det digitala i Sverige. Han har över 250 webbar, kampanjer och tjänster på sitt samvete och ett av hans huvudmål är att hjälpa företag att växa online. Martin har bland annat specialiserat på interaktiv media, online media och social media samt även online PR och digital marknadsföring. Martin jobbar idag på Veidekke med att utveckla och förbättra deras kunddialog och kommunikation.

32.000 timmar inom det digitala… And counting…

Varför är digital strategi viktigt enligt dig?

Låt oss starta med ordet strategi. Vad det betyder verkar vara lika brett som upp till tolkning. Jag är personligen rädd för att ta ordet i min mun. Dels för att i sin rätta kontext så påverkar det hela organisationen. Det är ju faktiskt “konsten att vinna över sin motståndare” (ville inte ta ordet krig i min mun här, det är ju faktiskt jobb vi snackar om – hur viktigt det än må vara).

Vet inte hur ni andra i forumet har det på era jobb eller i era uppdrag. Men det är väldigt sällan som jag ens kommer i närheten av att påverka en hel organisation i det jag gör. Så strategiskt i den bemärkelsen blir det därför sällan. Dessutom, så kommer jag sällan in bland start-ups eller företag där man kan fatta företagsbeslut i ett och samma rum med alla samlade. Inte sällan är det i en matrisorganisation där de riktiga besluten tas i andra rum och andra sammanhang.

Jag jobbar oftast med större organisationer. Företag som har en lång tradition och anor att förvalta. De har haft en strategi på plats sedan dag 1 (inte en digital då). Det fungerar ganska bra. Ofta alldeles förträffligt.

Visst kan man skönja en del hot och mörka moln i horisonten. Men det där pratet om att bli distruptade, den ligger ärligt väldigt långt fram. Och ska man vara riktigt ödmjuk så har de sett stora förändringar komma och ibland även gå. När olyckskorpar kraxar om behovet av att återuppfinna sig själv och hitta ett nytt DNA i den digitala stormen. Ja, då tuffar dessa företag på rätt bra ändå. Ibland riktigt bra.

Därför blir det väldigt svårt att ta ordet strategi i sin mun. Det blir liksom lite för stor kostym och klänning att bära.

Jag ser digital strategi som ett sätt att så frön inom företags olika delar. Att få dem att ändra lite lite varje dag i det ordinarie arbetet. Bli lite mer digitala för varje minut som slår. Det strategiska inslaget blir därför att lära sig att bli bättre och smartare. Varje dag.

Och det är här det kan slå fel. För någonstans sitter det någon som är otålig och lite ängslig. Någon som vill sätta sitt bomärke och avtryck på kort tid. Det är då det digitala kavalleriet utifrån tas in. Det är stora ord. Stora planer. Stora Keynotes. Och framförallt stora fakturor.

Och det funkar inte. För detta måste komma inifrån. Det måste skapas av den ordinarie personalen. Kryddat med en och annan nyrekrytering.

Annars blir det ett luftslott. Och någon person har kryddat sitt CV. Men bolaget står kvar på samma plats så fort budgeten är slut och sista framen i den stora Keynoten är visad.

Så, digital strategi för mig handlar om uthållighet, jobba med att göra det företaget gör idag på ett smartare sätt. Utvärdera och förbättra. Och akta er för konsulter som vill göra om allt till ett nytt Uber, Tesla eller AirBnB. På kort tid.

Hur håller du dig uppdaterad i ämnet? Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Jag följer en jäkla massa duktigt folk på olika kanaler. Det finns så mycket talang därute att jag skäms över hur lite jag själv vet om saker. Det är bara att följa och bocka och niga för att man får ta del av det. Om jag ska nämna en blogg så blir det Engelska Econsultancy – de skriver snabbt som fan om allt och gör det med integritet och humor (ibland). En fröjd. Den som råkar se det jag delar kan ju se att jag stjäl enormt mycket saker från dessa engelsmän.

Om du skulle ge tre bra råd runt digital strategi, vilka skulle det bli?

1. Respektera att bolaget har en strategi redan när du kliver in. Försök att vara ödmjuk. Du vinner i längden på det och därmed också ditt uppdrag i stort.

2. Fokusera. Spring inte på alla bollar. Välj en grej som du tror att du faktiskt kan hjälpa företaget med. Är det kundnöjdhet som är grejen för företaget att nå framgång på lång sikt? Jobba där i den fållan. Strunta i om Instagram-kontot ser dassigt ut just nu. Fokusera. Ha respekt för att saker tar tid. Och att det kostar pengar att driva allt som dras igång. Du kostar. Allt kostar. Strömlinjeforma din insats.

3. Försök att vara lustdriven. Ha lust när du ska gå in i ett projekt. Om det bara handlar om att “datan säger ditt och datt” och din själ och kropp säger något annat så blir det inte bra. Du måste också ha lusten. Om du inte har det, ge uppgiften till någon annan, som låt oss hoppas har den lusten du saknar.

Tack Martin!

Vi tackar Martin för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!
Patrik-Rosenfeld
Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Officiella samarbetspartners:

Fem frågor till Erik Thorell på Digitala Strategidagarna

april 18, 2017maj 16, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Dags att ställa lite frågor till Erik Thorell som är ansvarig för Digitala Strategidagarna i Stockholm. På Digitala Strategidagarna kommer 10 välkända talare från den offentliga sektorn under en heldag att inspirera, dela kunskap och erfarenhet inom digital strategi och digital transformation.

Hur startade Digitala Strategidagarna – Offentlig Sektor, av vem och varför?

Intresset från offentlig sektor på våra andra event kopplat till digitalisering har varit stort och många har efterfrågat en konferens riktad mot just dem. Samtidigt har vi märkt av en ökad förståelse och medvetenhet i offentlig sektor kring vikten av att arbeta med digitaliseringen på ett smart och strukturerat sätt, både för att göra organisationen effektivare men framför allt för att skapa ökad nytta för kunderna, som i detta fall är medborgarna.

Vi som arrangerar konferensen, Summit and Friends, är ett bolag vars affärsidé är att vara ett oberoende forum för kunskapsdelning och kompetensförsörjning inom områden kopplade till digitaliseringen.

Vad är huvudsyftet med Digitala Strategidagarna – Offentlig Sektor?

Med tanke på hur många och stora satsningar som görs på digitalisering inom offentlig sektor, med målet att skapa värde och nytta inte minst för medborgarna, tycker vi att det känns viktigt att få vara med och skapa ett forum där talare, deltagare och samarbetspartners möts för att lära av varandra och utbyta erfarenheter för att driva digitaliseringen i offentlig sektor framåt. Många organisationer inom offentlig sektor har varit lyckosamma i sina digitala transformationer, medan andra ligger lite efter. Att då slippa uppfinna hjulet på nytt utan i stället lära av varandra, dela best practice och tillsammans diskutera och inspirera varandra till hur man på bästa sätt ska jobba är viktigt för att offentlig sektor som helhet ska blir effektiva i sin digitalisering.

Vad är det roligaste med att jobba med Digitala Strategidagarna?

Det är att få en inblick i alla spännande satsningar och projekt som görs i alltifrån de största myndigheterna till de minsta kommunerna. Att dagligen prata med personer som är drivande i sina organisationer gällande att nyttja möjligheterna som digitaliseringen innebär. Ena dagen pratar jag med någon som varit med och implementerat ett nytt ärendehanteringssystem i sin kommun som har lett till en ökad kundnöjdhet med 82 %, för att nästa dag prata med regeringens företrädare om hur statens satsningar på digitalisering ser ut under de närmsta åren.

Kan du berätta lite om årets talare och vad de skall prata om?

Vi får lyssna till Annika Bränström, avgående generaldirektör på Bolagsverket, som varit en förgrundsfigur gällande digitalisering inom myndighetssverige, bland annat som tidigare ordförande i E-delegationen. Pensionsmyndighetens CIO Peder Sjölander kommer att prata om vad digitalt ledarskap innebär och hur tydlig kommunikation är en avgörande faktor för att skapa samverkan och en enhetlig målbild i organisationen. Helena Mehner, kommunikationsdirektör i Göteborgs stad, kommer prata om hur man ser till att utgå från medborgarna när nya tjänster skapas och vad som krävs av den interna organisationen för att lyckas på ett effektivt sätt.

Christer Berg, ordförande i Dataföreningen, kommer att framtidsspana kring offentlig sektor i en digital framtid och Fredrik Söderqvist, utredare på Unionen och före detta expert i Digitaliseringskommissionen, pratar kring hur plattformsekonomin kommer att påverka framtidens arbetsmarknad. Utöver detta kommer vi få lyssna till Anders Nyström från regeringskansliet som berättar om regeringens digitala satsningar, Hans-Eric Holmqvist som är regeringens utredare kring styrning av nationella digitala tjänster, Regina Rasmanis som är konsultchef på Olingo med mångårig erfarenhet av digitala projekt i offentlig sektor, Patrik Flensburg som är servicechef i Lomma kommun samt dagens moderator Gustav Molnar, VD på Diwo, som brinner för att skapa digitala arbetsplatser som driver medarbetarengagemang. Vilken line-up va?!

Har ni haft några roliga händelser under konferenserna genom åren som du kan dela med dig av?

Förutom fantastiska talare, engagerade deltagare och en generellt härlig stämning dyker det på varje event upp saker som sticker ut lite extra. Det har varit alltifrån clowner och glassmaskiner till mannequin challenge med 200 pers och after work med inhyrd DJ. Vad det blir under Digitala Strategidagarna – Offentlig sektor? Kom dit så får du se…

Digitala Strategidagarna – Offentlig sektor äger rum i Stockholm den 3:e Maj!

Alla medlemmar i LinkedIn-gruppen ”Digitala Strateger i Sverige får 1000 kr i rabatt. Ange bara koden ”digitalstrateg1000” vid bokning. Boka här!

Tack Erik!

Vi tackar Erik för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!
Patrik-Rosenfeld
Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Officiella samarbetspartners:

Tre frågor till digitala strategi-experten Simon Beyer på Ingager

april 10, 2017maj 17, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Simon Beyer är Chief Strategy Officer på Ingager, som hjälper företag att skapa konkreta resultat från Facebook och Instagram. Utöver arbetet på Ingager är Simon även kursansvarig på Berghs School of Communication där han leder kursen Digital Marknadskommunikation som riktar sig mot Professionals. Tidigare har Simon arbetet på företag såsom Google, Bonnier News och Philips med marknads- och strategifrågor.

Varför är digital strategi viktigt enligt dig?

En strategi ska vara den röda tråden i ett företags eller organisations arbete och därför är det viktigt att det finns en genomarbetad, förankrad och applicerbar strategi för organisationen att luta sig emot när man hamnar i vägskäl. I den digitala transformation som alla företag nu genomgår uppstår ofta frågor och till och med oro, då är det viktigt att ha en digital strategi som kan leda företaget framåt. Jag tror starkt på att man inte ska ha en vanlig strategi och en digital strategi utan att det ska finnas en strategi med naturliga digitala element.

Hur håller du dig uppdaterad inom digital strategi?

Jag konsumerar väldigt mycket information, både på makro- och mikro nivå. Läser i princip från att jag vaknar till att jag somnar på kvällen. Håller mig uppdaterad inom ekonomi och politik ur ett svensk men även globalt plan. Sverige är ett litet land och en liten marknad vilket gör att vi i hög grad påverkas av globala trender och händelser. Vidare så gör mitt arbete på Berghs att jag behöver hålla mig uppdatera för att kunna erbjuda relevant innehåll till kursdeltagarna. Utmaningen är att hitta de bästa källorna till information. Mitt arbete gör att jag nästan dagligen behöver lära mig något nytt för att kunna göra ett bra jobb och hjälpa mina kollegor.

Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Generellt är internationell press och sajter det jag tycker är mest intressant. TechCrunch och Recode är bra men även Social Media Examiner som har många handfasta tips. We Are Social är ett företag som är duktiga på att dela med sig av information. WARC och Magid I-Facts har bra nyhetsbrev där jag ofta hittar något intressant. McKinsey har också ett nyhetsbrev med bra artiklar som ofta handlar om marknadsföring ur ett organisatoriskt och strategiskt perspektiv. Sen får ni givetvis inte missa Ingager Insights som finns på vår hemsida och nyhetsbrevet Digital News där jag sammanfattar veckans viktigaste händelser inom digitala strategier.

Om du skulle ge tre bra råd inom digital strategi, vilka skulle det bli?

1. Det kan låta självklart men var noga med att definiera ett syfte, vad ska strategin möjliggöra? Skapa delmål och följ upp minst var 14e dag med ledningsgrupp eller liknande. Ofta fastnar strategin på en PowerPoint men se till att applicera den i organisationen.

2. Läs boken ”Marketing Goes Digital” av David Ståhlberg och Johan Eriksson. Den är intressant då den fokuserar mycket på vikten av lärande och innovation i organisationen.

3. Utmana din strategi kontinuerligt! omvärlden förändras och förutsättningar blir annorlunda snabbare än någonsin vilket gör att man måste vara ödmjuk nog att kunna omvärdera beslut.

Något annat som du skulle vilja dela med dig av?

För att ha möjlighet att skapa relevanta strategier behöver man utvecklas i samma takt som den värld man lever i, detta blir allt svårare när utvecklingen rusar fram. Därför vill jag slå ett slag för att alla som kan ska avsätta tid i sin kalender för lärande och innovation. Det behöver inte vara svårare än att man läser en artikel som handlar om något man är nyfiken på, bokar en lunch med en intressant person eller skriver ett white paper och skickar till sina kollegor. Det viktiga är att man gör något nytt och som utvecklar ens kompetens.

Tack Simon!

Vi tackar Simon för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!
Patrik-Rosenfeld
Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Officiella samarbetspartners:

Tre frågor till digitala strategi-experten Michael Baggelin

februari 27, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Michael Baggelin.JPG

Dags för Michael Baggelin att svara på våra frågor! Med 20 år i den digitala branschen och tung erfarenhet inom design, utveckling och marknadsföring har Michael arbetat framgångsrikt med flera internationella kunder genom åren.

Idag hjälper Michael flera företag med etablering av deras digitala identitet, att öka deras försäljning och skapa synlighet och tillgänglighet genom digital strategi. Enligt Michael är företagets varumärke och dess synlighet online en av de starkaste komponenterna för framgång.

Varför är digital strategi viktigt enligt dig?

Digital strategi är för mig det klibbiga klistret mellan komponenter och verktyg som behövs för en verksamhet att utvecklas och växa i sitt affärsområde med digitala verktyg. Att se på möjligheterna att utvecklas och bli en framgångsrik pengamaskin.

Digital strategi är viktig för alla företag och det kan utvecklas i många branscher fortfarande. Företagen jag arbetar med och hjälper att utvecklas får omgående nya förslag som genomsyrar flera delar av deras verksamhet och gör skillnad inom några veckor på resultat. Att engagera sina medarbetare är en vinst både för medarbetarna och företaget långsiktigt.

Jag syr ihop säcken för mina kunder, vilket innebär att jag utarbetar nya metoder och idéer inom kundernas affärsområden i varje möte, lär mig om nya företag och affärsidéer och utvecklar dem mot en digital integration för framtiden. Alla företag har ingen ekonomisk vinst med att synas på internet men jag har ute hittat något företag som inte skulle dra nytta av denna möjlighet att växa och utvecklas.

Hur håller du dig uppdaterad inom området digital strategi?

Jag har alltid läst böcker inom området och följer moderna företag för att ha koll på vad som händer i branschen. Senast ligger böcker som ”The design of everyday things” av Donald Norman, på sängbordet för att jag är intresserad av hur vi anpassar datorn till människan i mötet mellan användare från mottagare. Jag är även medlem i STIMDI, Sveriges tvärvetenskapliga intresseförening för människa-datorinteraktion.Design utmanar hur vi får användarna att göra det vi vill med den digitala strategi vi etablerar. Hur vi attraherar besökaren på webbplatsen för att göra det vi vill för konvertering.

Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Jag läser böcker och bloggar som täcker hela kompetensområdet från interaktionsdesign till internatmarknadsföring och tipsar gärna om inspiratörer som Jason fried, Nikke Lindqvist, Luke Wroblewski, Matt Cutts, Jeremy Keith, Jason Santa Maria, Jeffrey Zeldman med flera som kryddat mina kunskaper från utveckling, design och marknadsföring.

Om du skulle ge tre bra råd inom digital strategi, vilka skulle det bli?

– Äg ditt innehåll och dina sökord.
Alla företag har sitt nischade affärsområde och därmed även konkurrenter. Kan du äga dessa sökord med hjälp av sökmotoroptimering och internetmarknadsföring, – kan du äga ditt affärsområde på internet genom sök och även konvertera besökare till köpande kund.

– Glöm inte att dina medarbetare är experter.
Du skapar ännu mer förtroende när dina medarbetare agerar experter i företagets blog, – där kunderna för svar på sina frågor i publicerade artiklar. Rätt svar kan göra en besökare till kund och du skapar långsiktigt förhållande redan där.

– Anlita en digital strateg för långsiktig utveckling.
Det finns många duktiga och kunniga resurser i Sverige och jag skulle absolut råda vilket företag som helst att undersöka möjligheterna i ett samarbete med en digital strateg för att hitta rätt väg i utvecklingen av företagets framtid. Inget blir gjort på en kafferast men mellan rasterna skapar man det som blir en fungerande strategi.

Något annat som du skulle vilja dela med dig av?

Att jobba med test av en webbplats är bland de viktigaste och mest bortglömda processerna i en webbproduktion. Där hittar du lösningar på problem om annars inte syns.

Jag vill tacka Patrik Rosenfeld och digitalastrateger.com för engagemang och kunskap för kollegor i branschen.

Tack Michael!

Vi tackar Michael för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre frågor till digitala transformations-experten Katarina Chowra

januari 24, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Dags för Katarina Chowra att svara på våra tre frågor till experten! Katarina arbetar med att coacha startups enligt Lean Startup metoden på Uppsala Innovation Centre och med att hjälpa företag att bli mer innovativa, mer agila och mer anpassade för framtiden. Hon har tagit fram några verktyg för Berghs School of Communications räkning, för företag som vill säkerhetsställa att affären, kommunikationen, varumärket och kulturen är anpassade för framtiden (som redan är här).

Katarinas stora passion är att hjälpa företag att ta klivet in i den nya digitala, hållbara och altruistiska världen som indirekt ger mer framgångsrika företag.

Vad är en digital strategi enligt dig?

Allting går mot digitalisering, så digital strategi är för mig, för generellt och diffust begrepp. Det kan vara allt från facebook strategi till förändringar av interna processer. Om några år så kommer vi inte ens prata om ”digital strategi”, utan mer specifikt kundservice strategi, produktutvecklingsstrategi etc. (Som förr, fast ändå på ett helt annat sätt)

Jag föredrar att prata om transformation, då det tydligare betonar att kulturen, vanorna och beteendemönstren måste förändras för att ett nytt smartare och effektivare sätt att arbeta ska kunna tillämpas (= digitaliseras).

Att bara digitalisera befintliga processer leder oftast till begränsade vinster, och till att man blir ”nöjd” och inte fortsätter transformationsarbetet, vilket på sikt leder till att man halkar efter ytterligare.

Om du skulle ge tre bra råd runt digital strategi, vilka skulle det bli?

Ledningen måste aktivt delta och stödja transformationsarbetet (som i sin tur kan digitaliseras).
Det är viktigt att ha en uttalad och tydlig vision samt mission. Visionen behöver måla upp ett drömscenario. Missionen behöver svara mot hur ni vill bidra till drömscenariot, dvs hur ni vill förbättra era kunders vardag, samhället eller planeten. (Viktigt för att säkerhetsställa att hela organisationen är kundorienterad, slippa suboptimeringar och att ständigt sträva mot att göra sitt yttersta för att uppnå visionen).
Arbeta i tvärfunktionella team och se till att de inblandade har mandat och tillåtelsen att göra begränsade fel. Det är näst intill omöjligt att ta fram smarta och innovativa förändringarna om man samtidigt begränsas av att det måste bli rätt. Börja istället med en mindre del, får ni bra resultat så ta förändringen, transformationen, digitaliseringen vidare till nästa steg – annars gör om. (Här kan man lära sig en hel del av hur startups jobbar.)

Har du några fler tips?

Det är allt fler företag, stora som små, som börjar snegla på startups och specifikt lean startup metoden för att också bli mer agila, kundorienterade och anpassade till att agera i en osäker omvärld. Exempelvis så sa General Electrics CTO, Mike Little; ”Complete turn around of how we do business” när han beskrev effekterna av metoden. Det är transformation på riktigt. GE hamnade förra året på Fast Companys topp 20 listan över de mest innovativa företag, direkt efter Spotify. Googla på Steve Blank/ enterprises/ lean startup så finns det massa matnyttigt material eller ta kontakt med ett företag som redan har börjat jobba som startups så kan du få mera tips.

Tack Katarina!

Vi tackar Katarina för att hon delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre frågor till digitala strategi-experten Christoffer Vollmer

januari 18, 2017 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Dags för digitala strategi-experten Christoffer Vollmer att svara på våra tre frågor!

Christoffer är strategikonsult och ledare för digital transformation på Forefront Consulting Group med 20 år i gränslandet av kundupplevelse, affär och teknik. Under dessa år har han hjälpt allt från globala företag till mindre startups att utforska, förstå, definiera och genomföra projekt inom det digitala.

Varför är digital strategi viktigt enligt dig?

Digitalisering är livsviktigt för alla organisationer av idag. Givetvis för att effektivisera den befintliga affären. Men ännu viktigare för att hitta nya affärer, tillväxtmöjligheter och sätt att möta konsumentbehov vid horisonten. Till syvende och sist handlar det om att fortsatt vara relevanta och därmed finnas kvar imorgon.

Jag tycker egentligen att begreppet digital strategi är lite problematiskt ibland. Det ger lätt bilden, främst till den inte helt insatte, att digitalt är ett distinkt ’område’ eller en ’kanal’ som kan hanteras av specialister, i ytterligare en dedikerad silo inom organisationen, inte sällan inom marknad eller IT.

Problemet med detta är att man missar möjligheten att ifrågasätta hur digitalt transformerar hela affären och hur man egentligen skulle behöva organisera sig för att bättre fånga digitala möjligheter (antagligen annorlunda än idag). Den digitala strategin riskerar då att bli vingklippt, eller i värsta fall väldigt dyr fernissa på ytan av en affär som kanske inte kommer vara lika relevant imorgon.

Istället handlar det i mitt tycke om att digitalt tänkande måste bli en del av hela organisationens DNA och därmed en naturlig del av alla befintliga strategier. Lättare sagt än gjort, men jag är övertygad om att företag av idag inte behöver fler strategier, utan snarare annorlunda sådana. För att göra den transformationen krävs dock ofta någon form av roadmap, eller kanske en digital strategi om man så vill.

Hur håller du dig uppdaterad inom området digital strategi? Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Jag håller mig uppdaterad genom att försöka förstå trender och skeenden i både makro och mikroperspektiv, samhällsutveckling, teknikutveckling och konsumentbeteende.

Läser just nu The Future of the Professions av Richard & Daniel Susskind som kan rekommenderas för ett intressant framtidsperspektiv på yrkeslivet.

Annars är favoriter The Ready för att få perspektiv på organisationsutveckling, Tim Brown, Brian Solis och Pierre Nanterne på Linkedin, McKinsey Quarterly, S+B Ideas that work och Patrick Gilbert som ofta har intressanta tankar om digitalisering och CX i stort och smått. Därutöver givetvis en mängd intressanta personer och organisationer på Twitter.

Med viss oregelbundenhet delar jag själv med mig av tankar kring strategi, kundupplevelse, förändringsledning och digital transformation på min blogg, christoffervollmer.com, som man gärna får följa om man är intresserad.

Om du skulle ge tre bra råd inom digital strategi, vilka skulle det bli?

1. Sätt en modig vision och en liten strategi (eller roadmap om man så vill) med makrofokus. Börja agera och justera riktningen agilt i takt med lärdomarna. I en värld i förändring är det inte relevant med för detaljerade strategier som försöker se bortom en suddig horisont.

2. Skapa mandat och resurser. Ofta är det inte strategin som falerar, utan exekveringen av densamma. Inte sällan pga silotänkande, brist på förändringsledning och bristande mandat.

3. Acceptera att ni kommer att misslyckas. Bli datadriven och se varje misslyckande inte som en bortkastad investering utan som lärdomar och insikter till förbättringar. Sätt en KPI som handlar om att misslyckas så snabbt som möjligt.

Tack Christoffer!

Vi tackar Christoffer för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre nya frågor till digitala strategi-gurun Johan Svensson från Berghs School of Communication

december 1, 2016 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

johan_svensson-webb-1

Dags för det digitala fullblodsproffset Johan Svensson på Berghs School of Communication att svara på tre frågor!

Johan är Affärsutvecklingschef på Berghs School of Communication och jobbar med skolans kunderbjudande, utvecklar nya koncept som t ex Student Lab och Growth Academy och föreläser för företagskunder. Johan startade ett av Stockholms första co-working space 2008 och sedan 2013 har Johan skrivit över 1 500 artiklar i ämnet #digitalainsikter på den egna contentplattformen ExploreCurate.com och en ok i samma ämne. Johan är en flitigt anlitat föreläsare och processledare.

1. Vad är en digital strategi enligt dig?

Begreppet digital strategi har blivit ett säljargument som konsulter använder sig av eller ett slags alibi för företag som vill visa att man hänger med i den digitala utvecklingen. En del menar att de har en digital strategi för att någon precis fick ansvaret för företagets Facebooksida och andra menar att det handlar om en nödvändig och uttalad förändringsprocess för hela företaget. En s.k. digital transformation. Jag har svårt att se att det finns en specifik digital strategi. Det digitala perspektivet behövs i hela strategiarbetet och hos alla som är involverade i det.

2. Är det viktigt för ett företag att ha en digital strategi?

För alla företag är det viktigt att ha tydliga mål och bra strategier för hur man ska nå dem. Jag skulle säga att den digitala utvecklingen har påverkat hela strategiarbetet. Utvecklingen går allt snabbare och fönstret för både utmaningar och möjligheter krymper. De som inte har rätt förutsättningar att agera tillräckligt snabbt hinner helt enkelt inte med. De nya formaten för strategiarbete handlar inte längre om tunga affärsplaner och femårsperspektiv. Det kräver nya insikter för att ställa om strategiarbetet till korta cykler där interaktionen med användarna blir nyckeln till en snabb och kostnadseffektiv affärsutveckling.

3. Vem i företaget har ansvaret för den digitala strategin?

Ledningsgruppen har ansvar för företagets strategier och ytterst den verkställande. Det strategiska digitala perspektivet är inget som kan delegeras ned i organisationen utan behöver implementeras i ledningens strategiarbete. När jag arbetar med ledningsgrupper stämmer jag alltid av att ledningsgruppen delar den uppfattningen eller är beredda att köpa den. Annars är det bättre att de går på ännu en inspirerande föreläsning om sociala medier.

Mina råd till en ledningsgrupp som precis börjat omfamna den digitala utmaningen i sitt strategiarbete är:

1. Hitta en gemensam utgångspunkt för hela ledningsgruppen att jobba utifrån.
2. Se till att samla in alla insikter ni kan om slutanvändarna i den affärskedja ni är en del av.
3. Identifiera och implementera en iterativ process för att snabbt testa och utvärdera nya idéer och koncept.

De mest framgångsrika företagen är de som har förmågan att se på sin omvärld här och nu. Företag som inte låter sig bakbindas av traditionen utan istället hundraprocentigt fokuserar på verkliga behov att lösa hos kunderna. För att lyckas med sin digitala omställning behöver de traditionella företagen se över sin strategiprocess och ansvaret för det ligger hos ledningsgruppen.

Tack Johan!

Vi tackar Johan för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre frågor till digitala strategi-experten Lars Carlén

november 3, 2016 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

Dags för digitala strategi-experten Lars Carlén från medlemsföreningen Kultur & Näringsliv att svara på våra frågor! Lars har många års erfarenhet inom det digitala, både inom digital marknadsföring men även inom digital strategi.

Ibland är Lars moderator, exempelvis är han moderator på en frukostföreläsningen som bland annat handlar om hur man skapar en populär kulturpodd. Läs mer på Kultur & Näringslivs hemsida!

Varför är digital strategi viktigt för dig?

Helt enkelt för att människor idag lägger mycket tid både på att skaffa information från digitala kanaler och kommunicera via dessa. Det gör att vare sig målet är att sälja eller nå ut med information är det ofta omöjligt att uppnå målet utan en genomtänkt digital strategi som optimeras efter hand. Det är uppenbart att när det finns en väl genomtänkt digital strategi ökar chansen att lyckas med en satsning. Det handlar inte om att det kanske skulle kunna gå lite bättre för en satsning genom en fungerande digital strategi. I många branscher handlar det istället om att aktörer utan en fungerande digital strategi går under och aktörer med en fungerande digital strategi uppnår sina mål. Ett tydligt exempel är mediehusen där Aftonbladet gör en god vinst medan en hel del andra svenska mediehus tyvärr riskerar konkurs mycket på grund av att de inte har fungerande strategier för att hantera att vi mediekonsumenter idag är väldigt digitala.

Hur håller du dig uppdaterad inom området digital strategi? Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Sälj- och marknadspodden från företaget Business Reflex älskar jag. Den är gjord av två entusiaster som lär sina lyssnare något i varje avsnitt. Genom att läsa inlägg i den här gruppen Digitala Strateger i Sverige tycker jag att jag får hjälp att hålla mig uppdaterad inom området. Gruppen är också ett bra forum för att knyta kontakter med kompetenta personer som arbetar med digital kommunikation på olika sätt.

Om du skulle ge tre bra råd runt digital strategi, vilka skulle det bli?

1. Var skeptisk! Om någon påstår att han eller hon skulle vara en heltäckande expert på digitala medier ska du inte tro på personen. Det går att ha en djup och uppdaterad kunskap inom en eller kanske två områden inom digital kommunikation, men knappast inom fler områden än så. En enda människa hinner inte hålla sig ordentligt uppdaterad inom alla digitala delområden samtidigt. Däremot kan man givetvis ha en okej grundläggande kunskap om flera delar av digital kommunikation.

2. Ha talesättet ”inget nytt under solen” i bakhuvudet. Nya begrepp och nya trender fortsätter att dyka upp inom digital kommunikation. Mitt råd är att ha en sund skepsis och ifrågasätta om det senaste modeordet eller trenden egentligen är något nytt eller om det kanske bara är krångliga och ofta engelskspråkiga ord för något som är gammalt bondförnuft.

Självklart utvecklas tekniken, däremot är grunderna i berättarteknik inte annorlunda idag jämfört med för flera tusen år sedan. Det som gör berättelser intressanta och relevanta för människor är samma grundläggande drivkrafter som gjort berättelser intressanta långt innan det fanns datorer eller mobiltelefoner. Att hoppas på en bättre framtid, rädsla, kärlek, gemenskap och avundsjuka är exempel på sådant som under årtusenden har engagerat i berättelser och som alltid kommer fortsätta att engagera. Det som skickliga tänkare i gamla Grekland kom fram till om retorik fungerar även i dagens digitala kanaler. Läs någon bok om retorik om du inte har gjort det!

Utgå också från den goda kunskap om fungerande service/kundbemötande som det finns många böcker om. Grunderna i vad som upplevs som god service är gamla sanningar. Vi kunder blir besvikna om vi inte får någon service eller om vi får dålig service, vare sig servicen sker via mejl, chatt, i en butik eller via telefon. Trevlig, kunnig och snabb service gör oss glada. Det påverkar vilka företag vi fortsätter handla av och vilka vi tipsar våra vänner om. Det är otroligt enkla och gamla sanningar.

3. Våga ställa ”dumma” frågor om digitala strategier. Som beställare av konsultinsatser eller system inom det digitala området bör du fråga efter vilka konkreta mätbara resultat som har uppnåtts av referenskunder och på vilka sätt resultaten mäts. Sätt dig in i begreppen som används för mätning av digitala medier. För att lyckas beställa så slutresultatet blir en framgång gäller det att välja bort leverantörer som snackar mycket utan att kunna peka på konkret uppnådda resultat.

En god vän till mig hävdade för ett tag sedan att reklambyråer som använder många engelskspråkiga och trendiga ord inte brukar vara bra. Jag känner på samma sätt för konsulter inom digital kommunikation, om någon försöker imponera på mig med trendiga engelskspråkiga ord utan att kunna hänvisa till några relevanta resultat får konsulten inget uppdrag av mig.

När digitala satsningar lyckas är det ofta för att det funnits bondförnuft i arbetet och för att man varit lyhörd för detaljer och varit petig med att få detaljer att fungera i praktiken. Det gäller att utgå från grundläggande faktorer som att säkerställa att man når de man behöver nå och att nå dessa tillräckligt många gånger så de uppmärksammar och minns budskapet och att tillräckligt många agerar. Visserligen kan det vara på kortare eller längre sikt. Men händer det ingenting genom en kampanj har pengarna kastats i sjön.

Tack Lars!

Vi tackar Lars för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn

Tre frågor till digitala strategiexperten Pontus Staunstrup

oktober 2, 2016 ~ Patrik Rosenfeld ~ Lämna en kommentar

pontus140330

Dags för digitala strategiexperten och kända föreläsaren Pontus Staunstrup att svara på våra tre frågor!

Pontus har arbetat med kommunikation i mer än 25 år och är idag ansvarig för allt digitalt innehåll och sociala medier på PostNord. Vid sidan av det föreläser Pontus och undervisar en hel del inom t.ex content marketing, sociala medier och digital utveckling. Han har även skrivit boken “Content marketing för alla” tillsammans med Joakim Arhammar. Pontus skriver en hel del om sina erfarenheter runt digitala strategier på hans egen sajt, staunstrup.se. Här hittar du Pontus på LinkedIn och på Twitter som @PStaunstrup.

Varför är digital strategi viktigt för dig?

Strategi är viktigt för att utan en tydlig plan är det svårt att arbeta långsiktigt och framgångsrikt med någonting alls. Digital strategi är viktigt därför att den digitala utvecklingen i grunden förändrar vårt samhälle, hur vi gör affärer, hur vi umgås och så vidare. Utan en ordentlig digital strategi är det omöjligt att navigera den här utvecklingen, oavsett om vi talar plattformar, kanaler, processer eller innehåll.

Hur håller du dig uppdaterad inom området SEO? Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Jag läser mycket, inom olika områden – digital utveckling, sociala medier, innehållsstrategi mm. Att hela tiden fortsätta lära sig är nödvändigt, våra kunskaper blir snabbt för gamla. Några personer jag gärna tipsar om är Per Vikström, Deeped Niclas Strandh, Sarah Bernhardt, Darja Isaksson, Joakim Jansson. Titta gärna närmare på nätverket The Social Few också.

Om du skulle ge tre bra råd runt digital strategi, vilka skulle det bli?

1. En fungerande strategi ska inte bara innehålla övergripande vägval och analyser, den måste också brytas ned i riktlinjer och konkreta aktiviteter. Den måste dessutom implementeras ordentligt samt regelbundet ses över.

2. Gör din målgruppsanalys ordentligt. Den information vi kan få fram om våra målgrupper hjälper oss i allt från innehåll och format till kanalval och aktiviteter.

3. Ifrågasätt hela tiden det sätt ditt företag eller organisation arbetar digitalt. Det finns gott om heliga kor i form av kanaler som inte ger något eller att arbetet bedrivs i silos.

Tack Pontus!

Vi tackar Pontus för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn