Dags för e-handelsproffset Charlotte Bachmann Katz att svara på våra frågor! Charlotte är idag Digital Sales Manager på KappAhl och ansvarar för alla digitala säljkanaler inklusive deras e-handel. Tidigare jobbade hon som online affärsutvecklare på H&M, grundade e-handelsföretaget danskdesign.nu och har varit commercial manager på www.designonline.se. Hon är med sina 11 år inom e-handel en av de mest erfarna i den Nordiska e-handelsbranschen!

Charlottes motto är: “Lets think outside the box and optimize every single sales channel with an aim to be 100% customer- oriented, seamless/integrated and always deliver above expectations”.

Varför är e-handel viktigt enligt dig?

Det viktiga med e-handel är att skapa en köpupplevelse för kunden som överträffar deras förväntan. Egentligen så är den digitala handel en spegel av den analoga, bara på ett mer kundanpassad sätt. Här kan kunden handla när de vill och var de vill.  Jag ser ehandel som en plattform och grundsten för att skapa framtidens retail, det som många kallar Omni Channel Retail.

Därför är det viktigt att retail företag erbjuder samma kunderbjudande i alla sina kanaler och ser till att det sker på kundens villkor. För oss som säljer via ehandel betyder de digitala säljkanalerna att vi har mycket mer koll på kundernas köpmönster, färd i våra butiker, avhopp och även kundens preferenser. Allt detta kan vi använda till att skapa ett erbjudande som utgår från kundens önskemål och behov och inte utifrån vad som vi endast tror kunderna vill ha. Och något av det viktigaste här är att kunder skall få en personlig köpupplevelse anpassat efter just det som de är intresserade av.

Hur håller du dig uppdaterad inom e-handel?

Jag köper själv allting digitalt, surfar mycket och ser och lär nytt från speciellt amerikanska och engelska ehandlare. Jag kan lära mig lika mycket av att handla mat på nätet som skor eller kläder. Jag läser också utländska nyheter om digital utveckling och även stor del av det som skrivs i Skandinavien.  Jag har jobbat med e-handel sedan 2005 och är van att behöva övertyga och kunna argumentera om varför e-handel påverkar så mycket mer än bara det som handlas inom e-handel. Inom retail så vet vi att minst 75% av dem som går in i en fysisk butik har sett våra kunderbjudanden i någon digital kanal innan. Detta betyder att e-handel har en jättepåverkan på den fysiska handel och att vi som är ambassadörer måste vara 100% uppdaterade.

Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?

Jag tycker att e-handel.se, DI digital, LinkedIn, Twitter ger bra input. Huffington Post läser jag i appen och under Tech hittar jag en del inspiration. Följer även många stora namn på twitter som ger bra input och uppdateringar: Kerry Butters, Entrepreneur, Juntae DeLane och många många fler. Det är detta som är finessen med digitala flöden att de anpassar content till det de ser intresserar mig. Jag följer också alla stora retail företag på sociala medier och har deras appar.

Om du skulle ge tre bra råd inom e-handel, vilka skulle det bli?

1. De flesta köp startar med att kunden söker efter något, vi behöver alla leverera relevant content som kunder söker efter.

2. Vi har massor av data, låt oss använda den till att ge kunden en köpupplevelse över förväntan.

3. Anpassa e-handel till det faktum att den pushar till butik, dvs vi behöver ha samma erbjudanden online som offline.

Något annat som du skulle vilja dela med dig av?

E-handeln bidrar till framtidens “endless shelves” som betyder att om varorna alltid finns online så kan butikspersonalen alltid erbjuda kunden det kunden vill ha även om det är slut I befintlig butik – detta är finessen med framtidens retail, där alla säljkanaler kommer vara ihopflätade.

Tack Charlotte!

Vi tackar Charlotte för att hon delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn