Dags för Simon Milton att svara på våra tre frågor! Simon är VD för det digitala konsultbolaget Anegy, som tidigare var en performancebyrå men som alldeles nyligen bytt riktning och fokuserar helt på insourcing av digitala experter och specialister för att stärka upp digitala inhouseavdelningar.

Simon har en bred kunskap inom den digitala marknadsföringen och har genom ett samarbete med Sveriges annonsörer auditerat medlemmarnas digitala kommunikation i 360 grader. Simon sitter även i styrgruppen för Medieinstitutets utbildning för Webbanalytiker och har hållit utbildningar och föreläsningar tillsammans med Sveriges annonsörer och Microsoft inom Sajtoptimering, Webbanalys, Digital mätning, SEO, e-postmarknadsföring, Google analytics mm. De senaste åren har Simon arbetat för att hjälpa företag öka sin ROI från sin digitala marknadsföring.

Varför är digital ROI viktigt enligt dig? (ROI = Return On Investment)

Tiden där företag blint öppnade plånboken för större digitala satsningar är förbi. Att man kan både uppnå och bevisa en god lönsamhet (return on investment) på sina digitala satsningar är A och O och en förutsättning för framtida investeringar. När det kommer till att mäta ROI har digital marknadsföring en stor fördel jämfört med traditionella analoga kanaler. I analoga kanaler behöver man lita på attitydundersökningar som visar vad en liten grupp tror om sig själva för att avgöra om vi nått ut. Digitalt kan vi mäta faktiskt beteende och se exakt vad vi får tillbaka och vilka insatser som bidragit till resultatet.

Hur håller du dig uppdaterad inom ämnet digital ROI? Finns det några experter, bloggar, eller sajter du kan rekommendera att följa?

Det är förvånansvärt lite fokus på ROI hos bloggar och branschsajter. Jag använder mig av appen Feedly där jag prenumererar uppdateringar från en mängd bloggar i branschen; bla. Econsultansy, Get Elastic, Google, Marketing Land, Marketing Week mm. Kanske är det ett uppsving i sikte här. Sveriges annonsörer och 100-Wattaren har ett initiativet ”Business case-dagen” där annonsörerna ska få presentera konkreta business case från sin annonsering. – Det ska bli spännande att följa

Om du skulle ge tre bra råd inom ämnet digital ROI, vilka skulle det bli?

1. Sätt digitala mål och KPI:er För att avgöra om en aktivitet är lyckad måste du ha ett mål att utgå ifrån. Många upplever digital mätning och analys som komplicerat. Det finns så många olika mått och så mycket data att man blir osäker på om man mäter rätt saker och vilka mått man faktiskt bör fokusera på. Här finns det dock inget rakt svar, vad man bör fokusera på beror helt på målet med aktiviteten och vilket digitalt medel som används.

I köpta kanaler bör fokus ligga på att mäta faktisk lönsamhet, och då helst baserat på life time value (LTV/CPO). Om inte det går kan en generell rekommendation vara att inte fokusera för mycket på effektivitetsmått så som click through rate (ctr) eller konverteringsgrad (ctr); utan snarare fokusera på cost-benefit mått, exempelvi cost per click (CPC) eller cost per lead (CPL). I ägda kanaler är det relativt enkelt att mäta return, exv. försäljning, leads eller andra typer av konverteringar. Men för att kunna mäta lönsamheten är det viktigt att även få in kostnaderna här. Även om SEO-trafiken är gratis så kostar det tid och energi att optimera sajten.

2. Välj medel efter mål och arbeta med attribution När du ska välja vilka digitala aktiviteter du ska satsa på är det viktigt att utgå ifrån vad du vill uppnå. Både vilka digitala kanaler du väljer och hur du använder dem effektivt beror (såklart) på vad du vill uppnå med satsningen. Om målet är en räckvidd, exv. att nå ut med ett varumärkesbudskap kan annonsering via social annonsering eller display annonsering vara effektivt. Däremot finns det andra medel som är effektivare för att driva försäljning. Dessutom är det viktigt att förstå hur olika kanaler påverkar kundresan. Ofta är det flera kanaler som samverkar och det är viktigt att ta detta i beaktning när man utvärderar resultatet från de olika digitala kanalerna.

3. Optimera, optimera, optimera I analoga kampanjer var lanseringen mållinjen i kampanjarbetet. Digitalt är lanseringen bara startskottet för det ”riktiga” arbetet. Med hjälp av digital kampanjoptimering där det som fungerar prioriteras och det som inte fungerar tas bort kan resultatet förbättras med allt från 20% upp till långt över 100%.

Tack Simon!

Vi tackar Simon för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!

Patrik Rosenfeld

Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn