Dags för Robin Gustafsson, VD och grundare av Avensia i Helsingborg att svara på våra tre frågor! Avensia är ett börsnoterat och marknadsledande företag inom e-handelsplattformar för e-handelsföretag inom både B2B och B2C.
Robin var med och grundade Avensia 2001 och är idag VD efter att ha haft flera spännande positioner i företaget. Avensia omsatte ca 100 miljoner under 2015. Robin är även styrelseledamot i välkända Malmöföretaget CoolStuffs styrelse.
Varför är e-handel viktigt enligt dig?
E-handeln är en viktig försäljningskanal inom nästan alla branscher, oavsett om du säljer elektronik, närproducerat kött till restauranger eller mode. I både konsumentledet och i handeln mellan företag förväntar sig kunderna en online-kanal som speglar ditt varumärke. Rent krasst står e-handeln för en stor del av intäkterna inom de flesta branscher, inte på grund av att företagen varit fantastiska på att ta e-handeln till sig utan för att kunderna krävt det.
Hur håller du dig uppdaterad inom e-handel? Finns det några experter, bloggar eller sajter du kan rekommendera att följa?
Mina huvudkanaler är Twitter och nyhetsbrev, där jag föredrar det första men ibland tvingas till det andra ;-). För svenska marknaden är E-handel.se och den lite nördigare mkse.com bra att följa för att höra vad som rör på sig på marknaden. Internationellt prenumererar jag på L2:s nyhetsbrev (l2inc.com). På Twitterflödet är Internet Retailer (@IR_Magazine) intressant, även E-handel.se och Breakit.se lägger ut sina rubriker där. Jag följer även Mattias Pihlström, Arne Andersson (Postnord), Magnus Markgård på Twitter. De har mycket intressant att komma med.
Du kan även följa mig på Twitter: @robin_gus!
Om du skulle ge tre bra råd inom e-handel, vilka skulle det bli?
1. När jag pratar om e-handel tänker jag främst på själva försäljningen och försäljningsprocessen. Men digital marknadsföring och digital försäljning är ännu mer sammanvävda än sina ”analoga” förfäder och det gäller att hela tiden fundera på hur man attraherar rätt kunder med rätt förväntningar till sin butik (fysisk eller online) så att man kan göra dem nöjda och därmed öka sin försäljning. Jag sökte själv efter odlingsbäddar online häromveckan, ett av toppalternativen (som gjort sin sökmotormarknadsföring mycket bra alltså) sålde inte produkten! Steget från lyckad marknadsföring till lyckad försäljning har aldrig varit så kort, men se till att avdelningarna samarbetar.
2. När man arbetar med e-handel finns det två tempon: kundernas tempo och teknikutvecklingens tempo. Det är viktigt att hålla huvudet kallt och veta att man nästan hela tiden ska följa kundernas tempo. Ibland kan det finnas enorma fördelar att vara snabb på bollen på ny teknik, men det gäller att göra det vid rätt tillfälle, annars kan man få mycket förvånade kunder.
3. E-handel är försäljning, så samma regler gäller där som i all annan försäljning. Om du gillar dina produkter, gillar dina kunder och har en tydlig mottagare i din kommunikation så kommer du att lyckas väl. Guldgrävardagarna är kanske förbi inom e-handel men det finns otroligt mycket att förbättra på den här fronten och jag tror att många branscher fortfarande är öppna för en ny ledare.
Tack Robin!
Vi tackar Robin för att han delade med sig av sin kunskap till oss andra i gruppen!
Patrik Rosenfeld
Digitala Strateger i Sverige
Mail: patrik.rosenfeld@gmail.com
Telefon: 070-494 26 52
Min profil på LinkedIn
Digitala Strateger i Sverige på LinkedIn